家人表示：赶到医院后，看到逝者戴的手环上写着自家老人的身份信息，随后，院方出具了《居民死亡殡葬证》，家属核对了身份信息，并掀开布帘确认遗体后，立刻把逝者带回家并准备丧事。北际医院工作人员史女士对记者表示，这起乌龙事件的发生确实为医院将二人的信息弄错。“12月27号那天，养老院前后差不多时间送来了两个老人，也没有身份信息，叫家属来办住院手续，也不来。”史女士称，确定老人死亡后院方通知了家属，一共来了三个儿子和两个女儿，还有一些其他人在，有家属在死亡通知和放弃尸检的通知上签了字，也辨认了遗体。在看遗体的过程中，遗体的面部很清楚地露了出来，并未佩戴氧气面罩。“他们（家属）来签了字，又确认，完了又在这里搞了几十分钟，要穿寿衣，还要擦擦洗洗，怎么就没认出来自己的妈妈。真正死的那个人才73岁，他母亲是87岁，差14年，不是一个年代的人，怎么会弄错？”
陈女士表示尹婆婆今年87岁，平时住在养老院，虽然尹婆婆平时住在养老院，但每周都会有家人对其进行探望，还会拍摄一些尹婆婆在养老院的视频发到家庭群中。陈女士称因为此次乌龙，全家在全村丢尽了脸，她没有办法理解为什么院方会弄错老人的信息。“村里面的人正在质疑为什么会这样，对我们的族人，弄了个外姓人回祖屋去做法事，做了三天两夜，然后拉去自己（家族）的坟山葬。”
北际医院工作人员史女士称：南宁市卫健委相关部门也到医院进行了调查取证，院方已经对尹婆婆的家属表达了歉意。院方也与逝者家属一方取得联系，随后将对此事进行沟通。“我们医院也不大，利润低，如果（赔偿要求）提得太高也承受不了，那只能走法律程序了。”对此，网友热议纷纷。网友评论道：“自家老人长啥样不认识？”、“电视剧都不敢这样演”
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