今天是“315国际消费者权益日”，北京市消协举办“96315消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式。
高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。
大众可通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的“绿色通道”入口，即可与入驻企业进行消费纠纷和解。
从绿色通道获悉，消费者提交和解材料后，入驻企业需在 24 小时内作出受理回应。
不符合受理条件的，在 24 小时内告知不受理原因；符合受理条件的，在受理后 48 小时内提出和解方案。
消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。
通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。
“‘96315消费纠纷和解绿色通道’是在消费者、经营者、消协组织之间搭建的一座沟通桥梁，目的是方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。”
北京市消协有关负责人表示，“96315消费纠纷和解绿色通道”的开通，旨在帮政府分忧，给消费者解难，为经营者服务。
有效缩短消费纠纷解决的时间，减少消费纠纷处理环节，提高消费纠纷和解效率，降低消费者维权成本。
首批入驻的企业均承诺，加入北京市消协该通道后，将自觉遵守《消费者权益保护法》等有关法律法规及《 “96315消费纠纷和解绿色通道”和解规则》。
主动与消费者快速和解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。
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