更离谱的是，张女士联系商家，对方回应称只接受人带包去店里维修，不接受单独邮寄，2月27日，香奈儿客服回应称，目前已有专门人士在积极跟当事人和门店沟通对接。一般出现产品问题，可以到任意线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。随着事件发酵，张女士说她希望退货退款，并希望商家按照商品价格的3倍赔偿她。对此，有律师认为，由于只是商品存在质量问题，商家并未涉嫌欺诈，3倍赔偿的诉求并不合理。
对此，网友们集体脑洞大开，辣评不断： 现在高仿的质量都比正品好。也许正品需要一定的返修率来加强客户黏性？咱也不懂了； 香奈儿：这款包我们设计的就是拿来观赏和收藏的，我也没想到顾客会真的用来背；人家卖给你是让你捧着的，你非要背着，所以是你自己的问题； 人家卖的就是奢侈品，一般断了都是再买一个的； 在意的说明还是钱不够多，不是人家的消费群体；这不是我们月薪3000该关心的事儿； 我二十多块买的包都背好几年了，想换个新包，可它就是不坏。
2月28日下午，香奈儿门店工作人员联系了张女士，建议其先将包邮寄，判定是否为质量问题，具体解决方案未明确。而张女士此时心生忧虑，“把包寄回去的话，中途会不会出现意外、什么原因导致包链断，不都由他们说了算？可这就是品控不到位，质量问题。”回想此前的沟通过程，张女士认为，商家在事情曝光后再来找她协商，让事件性质变了，信任感骤降。此外，记者从该门店处了解到，相关情况不会对外透露，但会和消费者本人沟通。成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。
消费者遇到奢侈品质量问题如何维权？邵文利律师彼时表示，根据《产品质量法》第40条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
她建议，消费者如遇奢侈品质量不合格，可凭借购物小票、发票等相应购买凭证和购买产品不合格的相应凭据，首先向当地的消费者协会和市场监管部门投诉举报，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向人民法院提起民事诉讼。
